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河北空港贵宾公司:旅客服务无小事 细微之处暖人心
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-09-22 浏览:次 

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本网讯(河北空港贵宾公司:刘睿擎报道)近日,在石家庄机场问询员为旅客垫付费用购买婴儿票,帮助其一家顺利出行。

一天,问讯员王慧在问讯柜台值班时,注意到一对夫妇,妈妈左边手牵一名小男孩,右手怀抱一名小婴儿,而爸爸在一边神色焦急地打着电话。当她正准备询问旅客是否需要帮助时,旅客焦急的向问讯台走来,寻求帮助。由于旅客第一次带婴儿出行,没有提前订购婴儿票,婴儿无法乘机。王慧协助其联系航空公司客服订购婴儿票,但到最后支付环节,旅客尝试多次却总是提示支付信息不匹配。此时,航班即将停止办理手续。“孩子爸爸已经打了一个小时电话了,不知道为什么我们买不了婴儿票,要是全家退票的话还要扣掉一千多块钱,这一千多块钱是我们一个月的生活费了,我们怎么办。俊甭每退底潘底叛劾岜愕袅讼吕础∏删奈恃栋喑ふ帕,了解情况后,马上用自己的手机帮助旅客支付,婴儿票成功订票。知道可以顺利乘坐航班,旅客激动不已,握着张力的手久久不能松开,一直表示感谢,随后将婴儿票款转账给张力。

随后,张力带领旅客前往值机柜台办理手续,并协调值机员为旅客安排了靠前的座位,方便乘务员进行照顾,并引导旅客通过安检,护送一家人顺利登机。

  

 

 


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